Proteção do comprador

🛡️ Proteção do comprador

Quando compras através de Comprar agora, estás protegido de várias formas ao mesmo tempo:

• Vendedor verificado – quem vende através de Comprar agora verificou a sua identidade e a sua conta bancária junto da plataforma de pagamentos Stripe.
• Pagamento seguro com cartão – nem o vendedor nem nós vemos os dados do teu cartão.
• O vendedor tem de enviar a encomenda no prazo de 7 dias e indicar o número de seguimento. Se não o fizer, cancelamos a encomenda e devolvemos-te o dinheiro automaticamente.
• O vendedor não recebe o dinheiro de imediato – o pagamento só lhe é transferido 14 dias depois da compra.
• Proteção do teu banco – se pagaste com cartão, em último caso podes pedir ao teu banco que conteste o pagamento.

❌ Quero cancelar a encomenda

Podes cancelar a encomenda nos detalhes da encomenda enquanto o vendedor ainda não a tiver enviado. O dinheiro é devolvido automaticamente para o teu cartão – normalmente em 5 a 10 dias, conforme o banco. Depois do envio, já não é possível cancelar; se houver algum problema com a encomenda, segue os passos abaixo.

O vendedor também pode cancelar (por exemplo, se já não tiver o artigo) – também nesse caso recebes o dinheiro de volta automaticamente.

⚠️ Algo correu mal – Comunicar um problema

Se a encomenda não chegou, recebeste outra coisa, o artigo está danificado, falta alguma coisa ou não corresponde ao anúncio, abre a encomenda e escolhe Comunicar um problema:

1. Escolhe o motivo e descreve o que aconteceu.
2. Junta fotografias – do artigo, dos danos, da embalagem e da etiqueta de envio. Não deites a embalagem fora para já.
3. O vendedor recebe a tua comunicação no vosso chat. Tentem chegar a acordo – o vendedor pode devolver-te o dinheiro (total ou parcialmente).
4. Se não chegarem a acordo no prazo de 7 dias, entramos em contacto contigo com os próximos passos.

🏦 Se não chegares a acordo com o vendedor

A BATNER não decide quem tem razão num litígio – o vendedor é um comerciante independente. Se não chegarem a acordo, podes:

• pedir ao teu banco que conteste o pagamento com cartão (o chamado chargeback) – o banco analisa o litígio e o vendedor tem de responder,
• ou escrever-nos através de Escreve-nos na aplicação, indicando o número da encomenda. Tratamos as fraudes repetidas – aos burlões bloqueamos as vendas e os pagamentos.

🚫 O vendedor bloqueou-me ou não responde

Mesmo que o vendedor te bloqueie no chat, a tua encomenda não desaparece. No chat vais ver o botão Contactar o apoio – o apoio vê de imediato de que encomenda se trata. Sabemos de todos os bloqueios feitos durante uma encomenda.

🚩 Denunciar um utilizador

Se alguém te parecer suspeito, te importunar ou tentar enganar-te, denuncia-o – no chat ou no perfil dessa pessoa, através de Denunciar utilizador.